\20.000以上のお買い上げ(税込み)で送料無料。1ヶ月以内なら返品交換可能。安心して購入できます。
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Il Duomoの安心・充実のアフターフォロー 5つのサポート


5つのサポート Il Duomo 保証

Il Duomoではみなさまに安心してお買い物をしていただくために
アフターフォローにおいて5つのサポートをご提供しております。

5つのサポート1
修理窓口

当店でお買い上げいただいた文具・アクセサリーに関しましては
Il Duomoが窓口となり、修理が可能です。
保証期間内で、かつ通常使用の範囲内での故障については無料で修理させていただきます。
保証期間を過ぎたものに関しても、修理を承りますのでご安心ください。
(※メーカー部品があるもの・メーカーが修理を承諾したものに限る)

5つのサポート2
メーカー保証つき

すべての商品はメーカー保証が付いています。(インク・コンバーターなど部品除く)
メーカーによってはもともと保証書が付属していない商品もありますが、
弊社にてお客様のお買い上げ日などは管理しておりますので
ご安心ください。 (ご注文日・ご注文番号がわかるメールは保管してください。)

5つのサポート3
使い方フォロー

当店でお買い上げの商品につきましては、お手入れ方法や使い方など
お客様がおわかりになるまでメールやお電話でサポートいたします。
使い方がわかりにくいものもある、高級文具。
使っていくうちに
「この使い方って合ってたっけ?」
「こういうときってどうやってメンテナンスするんだっけ?」
などいろいろな疑問がでてくるもの。
そんなときはまずご相談ください。

5つのサポート4
メンテナンス

「ペン先がかすれるようになってきてしまった」
「字幅をちょっと変えたい」
ということがあれば、ペンドクターとの提携により
ペン先のメンテナンス・調整が可能です。
また、その他のメンテナンスに関しましてもご相談ください。

5つのサポート5
部品交換

本国との提携により、ペン先ユニットの交換など、日本ではなかなか手に入らない部品の取り寄せも承ります。


修理などアフターフォローのよくある質問

Q: 万年筆が届きましたが、ペン先からインクが漏れてきてしまいます。不良品ですか?

A. 当店では、出荷前に万年筆の厳重な検品を行っており、インク通しや試筆をして品質を確認していますが、万年筆の使用状況やセッティングによって、インクがペン先から漏れてくる場合がございます。まずは以下の手順をお試しください。

純正インクを使用していますか?万年筆メーカーが推奨する純正インクをご使用ください。他のインクを使用すると、インクの特性や粘度の違いにより漏れる可能性があります。

ペンの使用方法は正しくおこなっていますか?筆圧を適切に調整して書いているか確認してください。また、長時間筆記をしない場合はキャップを閉めておくことで漏れを防ぐことができます。

コンバーター等のセッティングは適切ですか?コンバーターの差し込みがゆるい場合など、インク漏れを起こす原因となります。使用前に必ず吸入手順を確認し、適切に吸入してください。

以下のページにトラブル時の対応策をご紹介しておりますので、ご参照ください。 「Il Duomoコラム「万年筆からインクが出ない、かすれる。故障かな?」と思ったらまず確認すること」
https://duomo-pen.com/2020/07/30/ink-trouble-shooting/

【それでも改善しない場合】
商品到着後7日以内にご連絡いただいた上でペンのご返送をいただき当店にてペン先の不良が確認された場合は、無償にてペン先調整させていただきます。また機構上の不具合が判明した場合メーカー保証の範囲内で修理または交換でのご対応をさせていただきます。商品到着後はお早目にご確認ください。
到着7日を過ぎてからご連絡いただいた場合、有償でのペン先調整またはメーカー保証の範囲内で修理または交換でのご対応をさせていただきます。
調整や修理、交換には数週間以上かかる場合がございます。限定品や廃盤品など交換商品の在庫がない場合は返金での対応となります。
いずれのケースにおいても、お客様とのコミュニケーションを大切にし、最善の解決策をご提案できるよう努めてまいります。

Q: 購入したボールペン、ローラーボールのインクがかすれます。

A: 商品到着後7日以内にご連絡いただきますと、替えのリフィルをお送りすることができますのでお早めにご連絡ください。機構の初期不良の際も、商品到着後7日以内にご連絡ください。

Q: 購入したばかりの万年筆なのにインク出が悪い。

A: 当店では、出荷前に万年筆の厳重な検品を行っており、インク通しや試筆をして品質を確認していますが、万年筆の使用状況や個体差によって、インクの出が悪くなる場合があります。以下の手順をお試しください。
「トラブルシューティング」をご参照ください:当店が提供する「Il Duomoコラム」にて、万年筆からインクが出ない、かすれるなどのトラブルシューティング方法をまとめています。ご参考ください。
Il Duomoコラム「万年筆からインクが出ない、かすれる。故障かな?」と思ったらまず確認すること【トラブルシューティング】
https://duomo-pen.com/2020/07/30/ink-trouble-shooting/

ペン先の洗浄を試してみてください:万年筆のペン先に詰まりや汚れがある場合、インクの流れが妨げられることがあります。ぬるま湯や専用の洗浄液を使用して、ペン先を洗浄してみてください。洗浄後は十分に乾燥させ、再度インクを試してみてください。

動画で確認することもあります:お手持ちの万年筆の使用方法や筆記角度などを確認するため、動画による確認を行うこともあります。お手数ですが、詳細な症状や使用状況をお知らせいただき、当店へご連絡ください。

【それでも改善しない場合】
商品到着後7日以内にご連絡いただいた上でペンのご返送をいただき当店にてペン先の不良が確認された場合は、無償にてペン先調整させていただきます。また機構上の不具合が判明した場合メーカー保証の範囲内で修理または交換でのご対応をさせていただきます。商品到着後はお早目にご確認ください。
到着7日を過ぎてからご連絡いただいた場合、有償でのペン先調整またはメーカー保証の範囲内で修理または交換でのご対応をさせていただきます。
調整や修理、交換には数週間以上かかる場合がございます。限定品や廃盤品など交換商品の在庫がない場合は返金での対応となります。
いずれのケースにおいても、お客様とのコミュニケーションを大切にし、最善の解決策をご提案できるよう努めてまいります。

Q: 長年使っているペンを一度メンテナンスしてもらえますか?

A: 当店でご購入いただいた商品に限り承っております。
メンテナンスをご希望の場合は、まずはメールまたはお電話にて当店にご連絡いただき、お手続きをお願いいたします(往復の送料はお客様のご負担となります)。その後、修理が必要な場合はメーカーまたは輸入元に送り、修理内容を確認してから、見積もりを算出し、ご連絡させていただきます。
メンテナンスに関する詳細や手続きにつきましては、お問い合わせいただいた際に具体的なご案内をさせていただきますので、お気軽にお問い合わせください。

Q: 今使っているペンのペン先を別の文字幅に交換したい。万年筆のペン先だけを購入することはできますか?

A: 当店のウェブサイトのカタログに掲載されているペン先については購入が可能です。ただし、お手持ちのペンとの互換性を確認していただく必要がありますので、ご注意ください。
カタログに掲載されていないペン先についてもお問い合わせいただき、お持ちのペンのメーカーやモデルを教えていただければ、該当するペン先の入手の可能性や価格についてご案内いたします
ペン先の交換に関しては、専門的な作業が必要な場合がありますので、ご購入前にご相談ください。

Q: 返品・交換はできますか?

A: 返品または交換につきましては、当店の定める規約に基づいて対応させていただきます。

|不良品だった場合
不良品とは、開封時からあった部品のゆがみ、傷などのある商品を指します。
不良品の場合は商品到着後7日以内にご連絡いただきますと、返品または交換での対応をさせていただきますので、お早目にご確認ください。
※メーカーやIl Duomo独自の検品基準を満たしたものとみなされた場合、返品交換できないこともございますのでご了承ください。
到着7日を過ぎてからご連絡いただいた場合、メーカー保証の範囲内で修理または交換でのご対応をさせていただきます。 修理・交換には数週間かかる場合がございます。交換商品の在庫が当店にない場合は返金対応となります。ご了承ください。
不良による返品の場合は返品送料は当店で負担いたしますので、お手数をおかけしますが、メールまたはお電話にてご連絡を頂いたうえで、着払いにて当店宛てにご発送ください。
【ご注意ください!】
当店ではインク通しを含む試筆を行い、書き味やインクフローについて良品と認めたペンをお届けしております。筆記感の個人差(筆記角度・筆圧の個人差、紙質によるフローの変化)を理由とする返品・交換は致しかねます
。 また、メーカー純正インク(または当店で推奨するインク)以外のインクを使用した場合に起こる不具合につきましても不良と認められませんので、ご了承ください(メーカーによっては保証対象外となります)。
いずれの場合も、当店のペン先調整オプション(有料)での調整をお勧めいたします。
返金対応につきましては、返品商品が当店に到着後、返金手続きをさせていただきます。返金にかかる手数料は当店で負担いたします。
当店でのインク通しを含む検品をご希望されずご購入後ペン先の不具合が明らかになった商品の返品・交換の際にかかる送料はお客様のご負担とさせていただきます。
※当店で不良と認められない商品を複数回返品・交換を繰り返すなど、悪質な注文と判断した場合以降のお取引をお断りいたします。

|お客様都合による返品・交換の場合
商品到着後1ヵ月(31日以内)の未使用品に限り返品・交換を承ります。
以下の場合は返品・交換ができませんのでご注意ください!
・実際にすでに使用された場合
・交換の場合、ご希望のモデルの在庫が無い場合(返金による対応とさせていただきます。)
・限定品や特別生産品の場合
・名入れを入れてしまった場合
・商品価格が10万円を超えるものの場合
・1回のお買い物のなかで不良以外の理由ですでに交換している場合(2回以上の交換はお断りいたします)
交換には数週間かかる場合がございますのであらかじめご了承ください。
◇返品交換時の送料・返金手続きについて◇
お客様のご都合による発送後の返品・交換についてはお客様の送料ご負担でIl Duomoあてにご送付ください。
交換にて、新しいものを送付するときは当店からお客様に着払いとなります。
お客様のご都合による返品時、当店への着払いでは受付いたしかねますのでご注意ください。
返金対応につきましては、返品商品が当店に到着後、返金手続きをさせていただきます。返金にかかる手数料はお客様のご負担となります。※複数回返品・交換を繰り返すなど、悪質な注文と判断した場合以降のお取引をお断りいたします。

当店における返品交換の規約を必ずご覧いただきますようお願いいたします。「はじめての方へ>返品交換について」

Q: 使っているうちにペンの調子がおかしくなってきました。修理はできますか?

A: はい、当店よりご購入いただいたペンに関しては修理を賜っています。
修理手続きの流れは以下の通りです。
①修理の必要性を判断するため、動画や写真などをお送りいただきます。お手数ですが、使用状況を詳細にお知らせください。
②修理が必要と判断された場合、お送りいただく前に当店までお問い合わせください。保証の範囲内の場合、修理依頼の際の送料はお客様の負担ではありません。ただし、保証の範囲外の場合は往復の送料をご負担いただくことになります。
③当店にお送りいただいた商品を確認した後、メーカーに送付するか当店のできる範囲で修理されるかを判断します。メーカーへの送付になる場合、修理には数か月かかる場合があります。国内での修理の場合、通常は3~5週間ほどで修理が完了します。
④修理品管理のため、修理品登録を当店にて作成します。修理登録が完了すると、メールにて修理番号や詳細な情報が通知されますので、大切に保管してください。
⑤修理が完了しましたら、本体を確認ののち検品シートを作成、修理品が発送されます。有償修理の場合、この時点でお支払いをお願いしております。通常、銀行振込によるお支払いとなります。

以上が一般的な修理手続きの流れです。修理にかかる期間やお支払い方法は、具体的な状況によって異なる場合がありますので、修理依頼時に詳細なご案内をさせていただきます。

Q: 保証期間は何年ですか?

A: メーカーによって異なりますが、一般的には商品のお受け取り日から2年間が保証期間となります。ただし、商品やメーカーによって保証期間が異なる場合もありますので、具体的な商品やメーカーについては、購入時に同梱されている保証書を必ずご確認ください。
保証期間内においては、製品の初期不良や製造上の欠陥などによる修理や交換が可能です。ただし、保証期間内であっても、お客様の誤った使用や事故による損傷などは保証の対象外となる場合がありますので、保証書内に記載されたメーカーの保証条件をご確認ください。

Q: 保証期間を過ぎましたが修理はできますか?

A: はい、保証期間を過ぎていて有償での修理は可能です。ただし、修理が可能かどうかは、修理に必要な部品の有無などを確認する必要がありますので、まずはご相談ください。修理が可能な場合、Il Duomoが窓口となり、修理手続きをいたします。

その他アフタフォローで気になることなど、「よくある質問」をご覧ください。メールやLINEでのお問合せもお待ちしております。
https://www.ilduomo.jp/hpgen/HPB/entries/8.html

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Il Duomoのショップ内でご希望のペンを探しているけれど、見つからない。商品登録がされていない。そんなときはぜひIl Duomoへお問い合わせください。

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当店のカートは「SSL」で個人情報が暗号化されているため安心です。

【お届け日指定、時間帯指定について】
当店の商品は輸入お取り寄せ品となるため、ご注文の段階でのお届け日の指定は承れません。
時間帯指定とご都合の良い曜日等はレジ画面にて承っております。
お届け日の詳細は、発送準備が完了次第メールにてご案内いたします。

お支払い方法を選びましょう

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お支払い方法は
・クレジットカード決済 (VISA,MasterCard,JCB,AmericanExpress,DinersClub)
・Amazon Pay (Amazonアカウントに登録済みのクレジットカード情報を利用して決済できます。購入時にAmazonポイントは付与されませんのでご注意ください。Amazonポイントの使用もできませんのでご注意ください。)
・PayPay (PayPayアカウントをお持ちの方はブラウザやアプリを通して決済できます。決済から30日後にPayPayポイントが付与されます。)) ・銀行振り込み(ゆうちょ、三菱東京UFJ銀行、ジャパンネット銀行、楽天銀行がご利用いただけます。ご注文後7日以内にご入金ください。)
・代引き(10,000円以上70,000円未満のお買い物に限ります。代引き手数料300円がかかります。メール便ではご利用いただけません。)

注文内容を確認しましょう

注文内容をご確認ください。間違いがなければ「この内容で注文する」ボタンを押してください。
ご注文完了!ありがとうございます。

商品到着までの流れ

通常在庫がある商品につきましては、ご注文から2~3営業日で発送いたします。
本国取り寄せのもの、一部出荷が遅れる商品に関しては3-5週間を要します。オーダー後製作の商品は1-2か月かかる場合がございます。
なお、お取り寄せ状況から発送までのプロセスを随時メールでご案内しておりますので安心です!
なお配送は日本国内のみとさせていただきます。

在庫表示がある商品でも輸入元の状況により既に完売、欠品の場合がございます。 その場合はご注文をキャンセルさせていただく場合がございますので予めご了承ください。

送料について

ご購入金額が税込み20,000円未満は550円の送料をいただきます。
税込み20,000円以上は送料無料です。
メール便をご利用いただける商品では、185円の送料をいただきます。

返品・不良品について

Il Duomoでのお買い物なら1か月以内なら返品交換が可能です(未使用品に限る。一部を除く)。
ネットショップは便利ですが、直にご自身の目で見たものでないので、実際商品が届くまでご不安が多いかと思います。
そんなご不安を解消するために、Il Duomoでは未使用品に限り「商品到着から1か月以内なら返品交換無料」というサービスを行っています(お客様都合と不良品の場合は扱いが異なります)。
返品・交換については各要件がありますので、詳しくは「はじめての方へ>返品交換について」をご覧ください。

「まだ買うのに不安が…」という方は

よくある質問」ページで不安解消♪ またはお問い合わせボタン、LINE@でもお気軽にご相談ください!

返品交換について

Il Duomoでのお買い物なら1か月以内なら返品交換が可能です(一部を除く)

(2019年1月23日改定)
(2020年1月29日一部追記)
(2021年2月15日一部改訂・追記)

ネットショップは便利ですが、直にご自身の目で見たものでないので、実際商品が届くまでご不安が多いかと思います。そんなご不安を解消するために、Il Duomoでは未使用品に限り「商品到着から1か月以内なら返品交換無料」というサービスを行っています(お客様都合と不良品の場合は扱いが異なります。下記をよくお読みください)。

返品・交換をご希望される場合は、返送前に必ず弊店までご連絡をお願いいたします。


▼不良品だった場合

不良品とは、開封時からあった部品のゆがみ、傷などのある商品を指します。

不良品の場合は商品到着後7日以内にご連絡いただきますと、返品または交換での対応をさせていただきますので、お早目にご確認ください。

到着7日を過ぎてからご連絡いただいた場合、メーカー保証の範囲内で修理または交換でのご対応をさせていただきます。

修理・交換には数週間かかる場合がございます。交換商品の在庫が弊店にない場合は返金対応となります。ご了承ください。

不良による返品の場合は返品送料は弊店で負担いたしますので、お手数をおかけしますが、メールまたはお電話にてご連絡を頂いたうえで、着払いにて弊店宛てにご発送ください。

【ご注意ください!】
当店ではインク通しを含む試筆を行い、書き味やインクフローについて良品と認めたペンをお届けしております。筆記感の個人差(筆記角度・筆圧の個人差、紙質によるフローの変化)を理由とする返品・交換は致しかねます。
また、メーカー純正インク(または当店で推奨するインク)以外のインクを使用した場合に起こる不具合につきましても不良と認められませんので、ご了承ください(メーカーによっては保証対象外となります)。
いずれの場合も、当店のペン先調整オプション(有料)での調整をお勧めいたします。

返金対応につきましては、返品商品が弊店に到着後、返金手続きをさせていただきます。返金にかかる手数料は弊店で負担いたします。

当店でのインク通しを含む検品をご希望されずご購入後ペン先の不具合が明らかになった商品の返品・交換の際にかかる送料はお客様のご負担とさせていただきます。

※弊店で不良と認められない商品を複数回返品・交換を繰り返すなど、悪質な注文と判断した場合以降のお取引をお断りいたします。


▼お客様都合による返品・交換の場合

商品到着後1ヵ月(31日以内)の未使用品に限り返品・交換を承ります。

以下の場合は返品・交換ができませんのでご注意ください!

実際にすでに使用された場合

交換の場合、ご希望のモデルの在庫が無い場合(返金による対応とさせていただきます。)

限定品や特別生産品の場合

名入れを入れてしまった場合

商品価格が10万円を超えるものの場合

1回のお買い物のなかで不良以外の理由ですでに交換している場合(2回以上の交換はお断りいたします)

交換には数週間かかる場合がございますのであらかじめご了承ください。


◇返品交換時の送料・返金手続きについて

お客様のご都合による発送後の返品・交換についてはお客様の送料ご負担でIl Duomoあてにご送付ください。

交換にて、新しいものを送付するときは当店からお客様に着払いとなります。

お客様のご都合による返品時、当店への着払いでは受付いたしかねますのでご注意ください。

返金対応につきましては、返品商品が弊店に到着後、返金手続きをさせていただきます。返金にかかる手数料はお客様のご負担となります。※複数回返品・交換を繰り返すなど、悪質な注文と判断した場合以降のお取引をお断りいたします。

ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

Il Duomo 店長 佐藤亜弥美

オンライン相談室

オンライン相談室



  • 万年筆の使い方にご不安のある方
  • 通販でのお買い物にご不安のある方

そんな方のために、オンラインで対面してご相談できる「オンライン相談室」を試験開設いたします!

きれいな万年筆を使ってみたいけど、商品の選び方やインク吸入方法・洗浄方法、書き方など、知識がないと何かと不安で買う勇気がでない…

そんな方のために、イル・ドゥオモスタッフがオンラインでお顔を合わせながら、親切丁寧にご相談に乗ります!

なおご相談は予約制となり、会員登録が必要です。

会員登録の後、オンライン相談希望の旨のメールを送っていただきますと、ご予約のご案内を返信いたします。
ZOOMまたはLINEいずれかのアカウントが必要となります。

 ZOOMロゴ

ご相談ご希望の方はお問い合わせフォームに

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  • メールアドレス
  • ZOOMまたはLINEいずれかのご希望

を明記の上ご送付ください。

お問い合わせ

なお、ご購入いただいたお客様はどなたでもオンラインでのアフターフォローサービスをお受けいたしますので、ペンのトラブルにもご対応しております。詳細は商品と同梱のご案内をご覧ください。

-----故障かな?と思ったその前に!-----

当店では出荷前に、1本1本試筆をし、書き味やインクフローを確認しておりますが(試筆無しをご希望の方を除く)、
ときおり届いたペンからインクが出ない、、、などのご相談をいただくこともあります。
様々な原因が考えられますが、筆記角度やインク吸入の仕方が原因の場合もあります。
まずは、こちらのトラブルシューティングをお読みいただき、トラブル解消を図っていただければ幸いです!


それでもやっぱり書けない、、、! という場合にはお気兼ねなく当店までご相談くださいませ!

それでは皆様とお顔を合わせられる日を楽しみにしております!

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