よくある質問
よくある質問
- Q. 商品は本物ですか？どこから取り寄せていますか？
- A. Il Duomoでは提携するヨーロッパ、主にイタリアの卸元から取り寄せをしております。卸元は各ブランドの正規代理店ですので、お取り寄せする商品は100%本物です。卸元に在庫が無い場合は卸元を通してメーカーから取り寄せをしております。
- Q. 注文した商品は確実に入手できますか？
-
A. Il Duomoのホームページ上に掲載している商品は基本的にほとんどが海外からのお取り寄せ商品となります。在庫の有無は随時照合し反映しておりますが、ご注文後輸入元へ問い合わせ在庫確認をいたしますので、ご注文のタイミングによっては在庫がない場合もございます。その場合はご注文キャンセルとさせていただきますのでご了承ください。
在庫確認ができたご注文に関しては、折り返しご注文確定のご連絡をメールにてお送りいたします。 - Q. どれくらいで商品が届きますか？
- A.本国お取り寄せの場合基本的には3-5週間ほど頂戴しています。ただし、予約商品や特別生産品、オーダーを受けてからメーカーが製作するもの、メーカーの在庫状況、輸送中の状況、調整オプションをつけたもの等によって、さらにお時間をいただく場合もございます。そのためIl Duomoではお客様に毎週メールにて輸入状況等をお知らせしております。
- Q. 保証は付いていますか？
-
A. 当店でお買上げの商品はメーカーの正規保証書が付属しますが、並行輸入品であることを理由に日本国内のメーカー代理店において保証を受けられない可能性があります。
そのため当店では店舗保証としまして、各メーカー保証の定める範囲において、当店を通じて各メーカー本国に修理・交換等を依頼しております。
商品をお届けした際に付属するメーカー保証書と、当店での検品を行ったことを証明する検品シートは失くさず保管してください。
なお、お客様の過失、経年変化による摩耗消耗については対象外となりますのであらかじめご了承ください。また他社のリフィルやインクを充填した場合は保証外となります。初期不具合については当店にお問い合わせください。 - Q. 返品交換はできますか？
-
A. 1か月以内でしたら未使用品に限り返品交換が可能です。
ただし、特別生産品や10万円を超える商品の場合など、初期不良以外の返品交換を受け付けかねる場合がございます。
部品の歪み・傷等の初期不良の場合は7日以内にご連絡いただきますと返品が可能です（以降についてはメーカー保証内での修理等でのご対応となります）。
当店における返品交換の規約を必ずご覧いただきますようお願いいたします。「はじめての方へ＞返品交換について」 - Q. 使っているうちにペンの調子がおかしくなってきました。修理はできますか？
-
A. はい、当店よりご購入いただいたペンに関してはメーカー修理を賜っています。
初期不良についてはメーカー保証範囲内での修理となります。その他ご使用中の事故等による修理はメーカー送付後修理内容と見積もりを確認後ご連絡いたします。
まずは当店までメールまたはお電話でお問い合わせいただいた上、ペンと同梱した検品シートとメーカー保証書を一緒に当店までご送付ください。
不具合の状況にもよりますが、修理期間は2～6ヶ月が目安となります。 - Q. 輸入万年筆は書き味が心配です。
-
A.Il Duomoではお客様にご満足いただけるペンをお届けするために、1本ずつ実際に書き味を確かめる試筆による検品を行っており、独自に定めた基準をクリアしたもののみをお客様にお届けさせていただいております（試筆を希望されない方は購入ページにて選択できます）。
より滑らかな書き味をご希望の方には、提携調整師による「ペン先調整オプション（有料）」もございますのでご利用ください。
当店での検品の様子を当サイト上で公開しておりますので、ぜひご覧ください。
「Il Duomoが選ばれる理由 ～イル・ドゥオモで安心してお買い物いただくための5つの取り組み～」 - Q. 注文のキャンセルはできますか？
-
A. ご注文後できるだけ速やかにお申し出くださいませ。お問い合わせフォームまたはメール、お電話でのお申し出がないとキャンセルができないシステムとなっております。
お振込みいただいた後のキャンセルについては振込み手数料を差し引いてのご返金とさせていただきますのでご了承くださいませ。
なお高額商品、限定商品、受注生産品、希少商品についてのキャンセルはご遠慮いただきますようお願いいたします。 - Q. 会員登録、ライン@登録するとどうなりますか？
-
A. 会員登録していただくと、もれなく100円分のポイントを進呈しています！マイページにてペンのお気に入り登録ができるほか、ご注文時の住所入力等が省け便利にご利用いただけます。またご購入いただいたペンのレビューを書いていただくと300円分のポイントを進呈いたします！
ライン@はお友達申請していただくと、300円分のポイントを進呈、気軽に在庫や使い方を聞いたり、自分にぴったりのペンをスタッフと一緒に相談することができますので、ぜひご利用ください！もちろんお得なキャンペン情報や新商品のお知らせもお届けたいします！ - Q. シリアルナンバーは指定できますか？
- A. 申し訳ございません、シリアルナンバーの指定は承りかねますのでご了承ください。
- Q. ずっと探している型があるのですが探してもらえますか？
-
A. もちろんです。お問い合わせフォームか、LINE@のメッセージからお問い合わせください。
お待ちしております。 - Q. 名入れはできますか？
-
A. 2017年6月現在名入れのサービスは行っておりません。
これからサービスの向上に邁進してまいります。 - Q. ラッピングはできますか？無料ラッピングはありますか？
-
A. 当店では高級感を出すために有料のイタリア高級紙でのラッピングを行っています。
ラッピングの詳細についてはこちらのページをご覧ください。
https://www.ilduomo.jp/SHOP/rapping1.html - Q. 配送業者は選べますか？
- A. Il Duomoからお客様へはゆうパックでの配送となります。他の配送業者はお選びいただけませんので予めご了承ください。
- Q. 海外在住ですが、海外発送はできますか？
- A. 申し訳ございません、日本国内のみの発送とさせていただいております。
